10 procent omzetgroei voor Nederlandse webwinkels
24 September 2011
4,25 miljard euro consumentenomzet voor webwinkels
Nederlandse webwinkels hebben in de eerste helft van dit jaar 4,25 miljard euro aan bestellingen verwerkt voor consumenten. Dat is 10 procent meer dan in dezelfde periode vorig jaar, maar minder dan in de tweede helft van 2010.
Dat blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2011-1, in opdracht van Thuiswinkel.org opgesteld door Blauw Research en GfK Retail & Technology. De groei (ten opzichte van de eerste helft van vorig jaar) is te danken aan zowel de aanwas van nieuwe webshoppers (plus 5 procent tot 8 miljoen Nederlanders), als aan de extra bestedingen per shopper (plus 4 procent tot 531 euro).Tweehonderdduizend orders per dag
De gemiddelde besteding per order daalde van 120 naar 116 euro, wat aangeeft dat Nederlanders ook voor kleinere uitgaven de weg naar het web weten te vinden. Het totale aantal bestellingen nam met 13 procent toe, tot 36.550.000 stuks. Dat staat gelijk aan zo’n tweehonderduizend webwinkelorders per dag, alleen van consumenten (b2c).Producten versus diensten
De online productbestedingen groeiden harder (plus 12 procent) dan de bestedingen aan diensten (plus 8 procent). Reizen is overall weer met afstand de grootste categorie (plus 8 procent tot 1,83 miljard euro), gevolgd door telecom (plus 23 procent tot 540 miljoen euro) en kleding (plus 11 procent tot 300 miljoen euro).
Minder omzet dan voorgaand halfjaar
Hoewel de bestedingen in de eerste helft van dit jaar 10 procent hoger liggen dan in dezelfde periode vorig jaar, hebben webwinkeliers minder omzet geboekt dan het voorgaande halfjaar; de tweede helft van 2010 was goed voor een online consumentenomzet van 4,35 miljoen euro.
9 miljard in beeld
Thuiswinkel.org verwacht dat de bestedingen de komende maanden in hetzelfde tempo zullen blijven groeien, dus met 10 procent ten opzichte van vorig jaar. Nog altijd dubbelcijferige groei dus, maar wel iets minder dan Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org, begin dit jaar voorspelde (12 procent groei). Het is nog niet gezegd dat de grens van 9 miljard euro aan online consumentenbestedingen voor heel 2011 wordt gehaald.Bron: Twinklemagazine.nl
Internet blijft belangrijkste oriëntatiekanaal
21 February 2011
Bij 41% van de aankopen wordt vooraf op internet naar informatie gezocht. Internet is daarmee - net als vorig jaar - het meest gebruikte oriëntatiekanaal. Voor het eerst is de informatie van het internet net zo vaak doorslaggevend bij aankopen van consumenten als de informatie van de winkelvloer. Dit blijkt uit de Multichannel Monitor 2010, een onderzoek van Thuiswinkel.org en het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD), uitgevoerd door Blauw Research.
Thuiswinkel.org en het HBD onderzochten voor het tweede jaar hoe de Nederlandse consument de verschillende kanalen (winkel, internet, print, telefoon) gebruikt in het oriëntatie- en koopproces van circa dertig productgroepen.
Helft van de Nederlanders oriënteert zich regelmatig op internet
De helft van de Nederlanders gebruikt het internet regelmatig tot vaak bij de aanschaf van producten en diensten. Slechts een op de tien doet dit nooit. Reclamefolders en de website van de aanbieder zijn geraadpleegd bij ruim een vijfde van de aankopen. Bij een op de drie aankopen werden bezoeken aan winkels gebracht om informatie te vergaren. Het internet wordt vooral gebruikt voor prijs- en productinformatie terwijl men in de winkel juist kijkt of het product voldoet aan de persoonlijke wensen.
Winkelklanten blijven winkelklanten
Over het algemeen kopen consumenten die zich alleen in een winkel oriënteren ook daadwerkelijk in een winkel. De overstap naar een aanschaf via het internet is nog beperkt. Van degenen die zich alleen op het internet oriënteren koopt 11% alsnog in een winkel. Men wil dan het product daadwerkelijk kunnen zien. Ook de betalingszekerheid is voor een klein deel van de consumenten reden om naar een winkel te gaan.
Niet aan plaats of tijd gebonden
Voor Wijnand Jongen, directeur van belangenorganisatie Thuiswinkel.org bevestigt het onderzoek de trend dat het belang van internet in het oriëntatie- en aankoopgedrag van consumenten steeds belangrijker wordt. “Als consument wil je steeds vaker, waar en wanneer dan ook, jezelf kunnen oriënteren en tot een aankoop over gaan. Of dat nou in de winkel, achter je computer of op je mobiel gebeurt, maakt de consument steeds minder uit. Wat opvalt is dat de verschuivingen in de richting van internet weliswaar klein zijn, maar veelzeggend. De impact van internet op kijken, kiezen en kopen wordt dan ook steeds groter!”, aldus Jongen.
Keuzestress
Renate de Vree, adviseur onderzoek van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel onderschrijft dat. “Het is een groot voordeel dat je via internet gericht kunt zoeken en een groot aanbod kunt zien. Daartegenover staat dat het wel een stuk lastiger kan worden om uit dat grote aanbod een keuze te maken. Daar kan dus zeker een rol liggen voor de verkoopmedewerkers in de winkel.”
Multichannel Monitor 2010
De resultaten van de Multichannel Monitor zijn te downloaden van de sites www.thuiswinkel.org en www.hbd.nl